Çalışan Deneyimi 101: Çalışan Deneyimine Genel Bakış

Çalışan deneyimi, şirket büyüklüğünden bağımsız olarak işin geleceğinin merkezinde yer alıyor. Çalışanı olan her şirketin odağına alması gereken bir alan olarak önemi günden güne artıyor. Bir çalışanın iş yerinde yaşadığı tüm deneyimleri, anları, işvereniyle olan etkileşimlerini kapsıyor. İyileştirilmiş ve titizlikle tasarlanmış çalışan deneyimi, yüksek çalışan bağlılığı ve memnuniyeti ile sonuçlanıyor. Elbette ki bir haftada kusursuz bir çalışan deneyimi yaratmak mümkün değil ancak bu yazımıza göz atmanız bile ilk adımı attığınızı gösterir. Gelin birlikte keşfetmeye devam edelim.

Çalışan Deneyimi Neleri Kapsar?

Çalışanlarınızın iş yerindeki tüm deneyimlerini göz önünde bulundurduğunuz zaman çalışan deneyimini belirli bileşenler altında toplayabilirsiniz. Bunları şu şekilde sıralayabiliriz:

• Fiziksel Çevre
• Teknolojik Araç Kullanımı
• Kurum Kültürü
• Performans Yönetimi

Çalışanlarınızın deneyimlerini bu başlıklar altında incelerseniz üretkenliği ve bağlılığı artırmak için iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Çalışan Deneyimi Neden Gereklidir?

Uzun yıllardır ve konuşulan bir kavram olan müşteri deneyimine hepimiz aşinayız. Müşterilerin satın alma öncesinde, satın alma esnasında hatta satın alma sonrasında yaşadığı tüm deneyimler detaylı bir şekilde analiz edilir ve gerekli iyileştirme çalışmaları yapılır. Amaç var olan müşterileri elde tutmak ve yeni müşteriler çekmektir.

Peki aynı süreçler neden çalışanlar için de geçerli değil? Bir kurumun en değerli kaynağını oluşturan çalışanların deneyimleri neden analiz edilmesin ve iyileştirilmesin? Çalışanların deneyimlerinin göz ardı edilmesi iç müşterinizde kayıplar yaşamanıza sebep olur, yani yüksek işten ayrılmalara. Bu da sizlere hem maliyet hem de zaman israfı olarak geri döner. Bu nedenle çalışanlarınızın deneyimlerini de analiz ederek iyileştirme çalışmaları yapmak için yatırımda bulunmayı ihmal etmeyin.

Bir başka yönden, çalışan deneyiminin kurum içerisindeki birçok parametre ile ilgili vardır. Çalışan bağlılığı, çalışan mutluluğu, şirket karlılığı, verimlilik gibi kavramlar doğrudan çalışan deneyimi ile ilgilidir. 2019’da yapılan bir araştırma, mutluluğun üretkenlik üzerinde direkt olarak etkisi olduğunu keşfetti. Çalışanların kendilerini mutlu hissettiklerinde %13 daha üretken oldukları sonucuna ulaşıldı. 

Fiziksel Çevrenin Etkisi

Fiziksel çevre çalışma ortamının nasıl olduğuyla ilgilidir. Çalışanların birlikte vakit geçirdiği ortamlar, toplantı odaları, dinlenme alanları fiziksel çevreyi etkileyen unsurlardır. Aynı zamanda çalışanlarınızın bireysel olarak kullandığı masa ve sandalyeler bile bu başlığa dahildir. 

Karanlık, soğuk ve havasız bir ortamda, sırt ağrısına sebep olan bir sandalyede çalıştığınızı hayal edin. Şu anda kurulan empatide bile motivasyonunuzun anında düştüğüne şahit olabilirsiniz. Bu nedenle fiziksel rahatsızlığın direkt olarak zihinsel yorgunluğa ve motivasyon düşüklüğüne sebep olduğunu hatırlayarak çalışma ortamlarını gözden geçirebilir, iyileştirme çalışmaları başlatabilirsiniz. 

İş Yeri Kültürünün Önemi

Şirket kültürünü oluşturan temel yapı taşları çalışanların deneyimini etkileyen bir diğer önemli unsurdur. Şirketin varoluş amacı, değerleri, liderlik örnekleri şirket kültürünü oluşturan bu yapı taşlarına örnek olarak gösterilebilir.

Tüm bunların çalışanlar tarafından hissedilmesi, kabul görmesi aidiyet duygusunu tetikler. Tek bir amaç için çalışan büyük bir takımın parçası olduğunu hissetmek aidiyetle birleştiğinde ise üretkenliğin ve bağlılığın artışı doğal sonuç olacaktır. 

Peki Ya Dijital Çalışan Deneyimi (DEX)?

Pandemiden sonra çalışma modeliniz tamamen değişmiş, uzaktan ya da hibrit çalışma modeline geçiş yapmış olabilirsiniz. Artık çalışanlarınızın fiziksel ortamlarını yaratmak eskisinden çok daha farklı. Şirketinizde çalışanlarınıza sunulan masa ve sandalyelerin, elinin altında bulunan yazıcıların devri geride kaldı. Dijital çalışan deneyimi tam da bu noktada devreye giriyor, çalışanlarınızın nerede olursa olsun teknolojik imkanlara erişebilmesi gerektiğini savunuyor.

Elbette ki tüm çalışanlarınızın evine yazıcı göndermenizi söylemiyoruz ancak çalışanlarınızın bilgisayara ve internete erişimini kolaylaştırmanızın verimliliği artıracağını savunuyoruz. Bunu en iyi şekilde ölçümleyebilmenin yolu da çalışanlarla direkt olarak iletişime geçip onların bu konudaki geri bildirimlerini ve önerilerini almaktır. 

Akıllarda O Soru: Çalışan Deneyimine Nereden Başlamalıyım?

Hali hazırda kurum içerisinde uygulanan birçok proje aslında çalışan deneyimini de içeren projeler olabilir. Örneğin var olan bir performans sistemi, özel gün kutlamaları, çalışanlara sunulan teknolojik imkanlar bunlardan birkaçı olabilir.

Ancak iyileştirme çalışması yapmak ya da bazı süreçleri baştan tasarlamak için mevcut durumu analiz etmelisiniz. Çalışanlarınız mevcut durum içerisinde ne hissediyor, memnuniyet ve bağlılık oranı ne, memnuniyetini olumsuz yönde etkileyen etmenler neler? Bu sorulara alacağınız yanıtlar sizin nereden başlamanız gerektiği konusunda yol gösterici olacaktır. 

Peki bu soruların yanıtları nerede, kimde? Elbette ki çalışanlarınızda.

Çalışanlarınızın Fikirlerine İhtiyacınız Var

Çalışanlarınızı düşüncelerini bilmeden çalışan deneyimi tasarlayamazsınız. Bu nedenle çalışanlarınızın geri bildirimlerini ve önerilerini almanız gerekmektedir. Bunun için dijital çalışan deneyimi platformlarından yararlanabilir, nabız anketler aracılığıyla çalışanlarınızın fikirlerini toplayabilirsiniz. 

Aynı zamanda bu adım ile sadece çalışanlarınızın fikirlerini almış olmaz, aynı zamanda çalışanlarınızın fikirlerini önemsediğinizi de hissettirmiş olursunuz. 

Dördüncü Sanayi Devrimi Mi?

Malezya'daki MARA Teknoloji Üniversitesi'ne göre, dünya teknolojik gelişmeler nedeniyle dördüncü Sanayi Devrimi yaşıyor. Şirketler, dijital çalışan deneyimini iyileştirmek için en yeni teknoloji trendlerine ayak uydurmaları gerektiğini düşünse de, çok hızlı veya radikal hareket etmemeye ve yol boyunca çalışanları dinlemeye ve onlarla ilerlemeye dikkat etmelidir.Dijital bir devrimden bahsetsek bile işimizin odağında yine insan olduğunu unutmadan bu yönde adımlar atmalısınız. 

Çalışan deneyimi artık “olsa iyi olur” bir kavram değil “olması gereken” bir kavramdır. Çalışan deneyimi tasarımına henüz başlamamış olmak geç kalmış olunduğunu göstermez. Çalışanlarınızla kuracağınız güçlü bir iletişim çalışması tasarım sürecinin ilk adımını oluşturabilir. Çalışanlarınızdan gelen geri bildirimler ile tam olarak ne istediklerini anlayabilir, aksiyon planını bu doğrultuda oluşturabilirsiniz. 

Sorwe, şirketinizin çalışan deneyimine odaklanması için ihtiyaç duyduğu tüm çözümleri tek bir platformdan size sunar. Sorwe çözümlerini daha yakından keşfetmek ve deneyimlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.