Farklı Çalışan Gruplarında İç İletişim Nasıl Oluşturulur?

Hayatın her yerinde olduğu gibi, iş yeri de çok çeşitli insanlardan oluşuyor. Çalışanlarınız sadece bir konuda tamamen aynı: Hepsi sizin için çalışıyor! Ama aynı zamanda büyük ölçüde farklılık gösteriyorlar. Kariyer tercihleri, yetkinlikleri, kendilerini ifade etme biçimleri, bakış açıları ve en önemlisi işe olan bağlılıkları bunun en büyük parçası. 

Beyaz, gri, mavi yaka çalışanlarınız veya tam zamanlı / proje bazlı farklı çalışan gruplarınız için kapsayıcı ancak bir o kadar kişiselleştirilmiş bir kurumsal iç iletişim yaratmak zor görünse de başarılı bir insan kaynakları yönetimi için işte 5 önemli adım;

Hedef Kitlenizi İyi Anlayın

İç iletişimde etkili hedef kitle segmentasyonu, çalışan bağlılığını sağlamlaştırmak için doğru bilgilerle doğru kişilere ulaşmanıza yardımcı oluyor. Kurumsal iç iletişimden sorumluysanız  geri bildirim olarak genellikle şunları çok duyarsınız: "Burada çok fazla bilgi var", "Bu konunun benimle alakası yok" veya "Bana gelmedi, ben görmedim".

Kısacası, çalışan memnuniyeti söz konusu olduğunda “anlamak” her şeyden daha önemli. Derinlemesine anlamadan, geliştirdiğiniz stratejiler başarısız olabiliyor ve çalışanlarınız için faydalı olan pratik ve gerçekçi bir iç iletişim stratejisi oluşturmak, çalışan motivasyonunu artıracak çözümler bulmak zorlaşıyor.

Farklı Çalışanlar İçin Farklı Persona’lar Tanımlayın

Bugünün çalışanları son derece farklı kuşaklardan, farklı insanlar. Çalışanlar, özellikle iletişim alanındaki tüketimleri söz konusu olduğunda çok çeşitli ilgi alanlarına sahipler. Farklı çalışan gruplarının erişebildikleri kaynaklar da aynı değil. Mavi yakalı bir çalışan ile satış elemanları veya beyaz yakalılar ile sözleşmeli çalışanlar arasındaki iletişim dengesini bulmak ve herkesi kucaklayabilmek belki de işinizin en zor kısımlarından biri.

Bu nedenle, kurumsal iç iletişimde iş güçlerinin belirlenmesi ve çalışan persona’larını aşağıdaki örnekler gibi çeşitli kriterlere göre tanımlanması gerekiyor:

• Departman ve takımlar
• İş fonksiyonları ve varsa projeler
• Coğrafi bölgeler
• Konuşulan diller
• Nesiller
• İlgi alanları ve içerik tercihleri

Persona’lar, insan kaynakları profesyonelleri ve iç iletişim departmanları için çalışanların etkileşimde bulunmak isteyebilecekleri içerikler oluşturmalarına ve çalışan motivasyonunu, performansını ve sağlıklı geri bildirimi artırmaya destek oluyor.

Kişiselleştirilmiş İletişim Yolları Oluşturun 

Çalışan karakterlerini oluşturduktan sonra sıra ilgi çekici bir iç iletişim içeriği oluşturmaya geliyor. Birçok İK uzmanı, çalışanların kampanyalarına dikkat etmesini ve katılmasını sağlamakta güçlük çekiyor.

Bunun temel nedeni, çoğunlukla sunulan malzemenin hedef kitle ile alakasız olması. Oysa “ultra” kişiselleştirilmiş iletişim yolları kullanmayı kurumsal kültürünüzün çok önemli bir parçası haline getirebilirsiniz.

Örneğin, insanların neden sosyal medyayı bu kadar sık kullandığını düşünelim. Burada kişiselleştirmenin ne kadar önemli olduğunu görüyoruz. İçerikler bu kadar özelleştirilmiş ve zevklerimize göre tasarlanmamış olsaydı, sosyal medyayı bu ölçüde kullanmazdık. Aynı altın kural iç iletişim için de geçerli. Dinleyin, anlayın, segmentlere ayırın ve anlamlı iletişime giden yolda taşlarınızı sağlam döşeyin.

İç İletişim Araçları ile Çalışan Deneyimini Destekleyin

Doğru iç iletişim uygulamaları olmadan, bahsettiğimiz maddelerin hayata geçirilmesi zor. Bu tür araçlar, iç iletişim ve İK ekiplerinin çabalarını düzene koymalarına, çalışanlarının iletişim tercihlerini daha iyi anlamalarına, hedef kitleleri segmentlere ayırmalarına ve sonuç olarak daha hedef odaklı mesajlar sunarak çalışan motivasyonunu ve performansını artırmalarına yardımcı oluyor.

Bununla birlikte, piyasada bulunan çok sayıdaki uygulama arasından şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmek kolay değil.

Bir iletişim aracı seçerken aramanız gereken özelliklerden bazıları:

• Güçlü hedef kitle segmentasyonu ve filtreleme
• Kolay içerik oluşturma ve yönetme 
• Çalışanların konum, iş tanımı, jenerasyon vb. gibi ilgi alanlarına ve özelliklerine dayalı içerik kişiselleştirmesi
• Kullanıcı tarafından içerik oluşturması için kolay kullanıcı arayüzü
• Acil durumlar ve önemli güncellemeler için anlık bildirimler
• Çeşitli iletişim kanallarıyla (İntranetler, e-posta, Microsoft Teams vb.) entegrasyon
• Daha kolay kullanıcı yönetimi için HRIS sistemleriyle entegrasyon
• Analizler,  gösterge tabloları ve eyleme dönüştürülebilir raporlar
• Gerçek zamanlı etkileşim takibi

Bonus: Çalışanlarınızın ve İK ekibinizin severek kullanacağı bir araç seçin, bunun için Sorwe’ye göz atın!

Doğru adresten alınan bir yardımla, farklı çalışan grupları için kişiselleştirilmiş şirket haberleri yayınlayabilir; farklı hedef kitlelerin mesajınıza olan etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilir; mesajınızın ne kadar etkili olduğunu bilerek sağlıklı geri bildirimler alabilirsiniz. Ayrıca ilgili gruplara anketler ve eğitimler de gönderebilirsiniz. 

Tüm farklılıkları kapsayan güçlü bir iç iletişimin temelinde hayatın her alanında olduğu gibi insanı anlamak yatıyor, yeni nesil iç iletişim tekniklerini kaçırmayın, sağlıkla kalın…