Çalışanları Elde Tutmada Geri Bildirimin Gücü

Kurumda geri bildirim kültürü tasarlamak için çalışanların kendilerini özgür hissetmeleri ve açıkça geri bildirimde bulunabilmeleri gerekmektedir. Bu ortamın sağlanması için geri bildirim süreci belli bir sistem üzerinde işlemeli ve döngü halinde devam etmelidir. Çalışanlar geri bildirimlerine dönüş alabilmeli, geri bildirimin kurum içi değişimleri sağladığını hissetmelidir. Bu durum çalışanları daha fazla geri bildirimde bulunmaya teşvik edecek ve kurum aidiyetini artıracaktır. 

Ancak geri bildirim döngülerinin işlememesi ve fikirlerin havada kalması kültürün oluşmasında en büyük engel olarak karşınıza çıkacaktır. Bu da devamında motivasyon kaybına ve bağlılığın azalmasına kadar sonuçları ortaya koyacaktır. Bu durumların yaşanmamasını sağlayarak işleyen bir geri bildirim döngüsü ile çalışanların bağlılığını artırabilir ve çalışanlarınızı elde tutabilirsiniz. Bu süreci adım adım birlikte inceleyelim.

Geri Bildirim Döngüsü Nedir?

Geri bildirim döngüsü, geri bildirimi ölçmek için kullanılan bir süreçtir. Genellikle müşterilerden bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim alarak müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanılır. Bununla birlikte, iş yeri kültürünü iyileştirmek ve burayı çalışanlar için daha iyi bir yer haline getirmek amacıyla geri bildirim almak ve çalışan bağlılığını ölçmek için de yararlı bir araçtır.

Olumlu ve Olumsuz Geri Bildirim Döngüleri

Olumlu ve olumsuz geri bildirim toplamak için farklı geri bildirim döngüleri kullanabilirsiniz. Çalışanların geri bildirimlerini -şikayet ve endişeler dahil olmak üzere- almak, bu geri bildirimlerin iyileştirmelerde nasıl uygulanacağını açıkça çalışanlara göstermek pozitif bir geri bildirim döngüsüdür. Bu döngü ile çalışanların geri bildirimlerini iyileştirmelerde açıkça kullanabilecek ve çalışanların açık bir şekilde şikayetlerini dile getirmesini sağlayabileceksiniz.

Hem negatif hem de pozitif geri bildirim döngüsü aşağıdaki dört aşamayı içerir:

• Girdi toplama alanı oluşturma
• Toplam girdi
• Girdiyi analiz etme ve değerlendirme
• Girdilerden karar ve sonuç çıkarma

Organizasyonel Değişimde Geri Bildirimin Etkisi Etkisi

Büyük ya da küçük, endüstri türü ne olursa olsun bir kurumda değişim her zaman gerçekleşecektir. Ancak bu değişim yeniden yapılanmayı, birleşmeleri ya da devralmaları içerdiğinde çalışanlar bu durumdan endişe duyabilir. Bu değişimlerin sonucu olarak işten çıkarmaların oluşacağı düşüncesi çalışanlar tarafında stresli bir durum yaşanmasına sebep olabilir. 

Ancak çalışanlara bu değişim süreci ve yeniden yapılanmanın asıl sebepleri açıkça aktarıldığında bu stresin önüne geçmek mümkün olabilir. Aksi durumda bu değişimlerin yarattığı stres tüm çalışanları etkileyerek işten ayrılmaları tetikleyebilir.

Geri Bildirim Döngülerinde Proaktiflik

Kurum içi geri bildirim kültürü oluşturarak çalışanlarınızın düşüncelerini önemsiyor, onların fikir ve önerileri doğrultusunda şirket içi değişikliklere yön veriyorsunuz. Ayrıca çalışanlarınız tarafında meydana gelen sorunları büyümeden en temelden çözüme kavuşturma fırsatına sahip oluyorsunuz.

Bu durum kurum içerisinde reaktif bir kültürün önüne geçerek proaktif bir kültür yaratmanızı sağlayabilir. Geri bildirim döngüleri, sadece geri bildirimin paylaşılıp havada kalmasını engelleyerek geri bildirimlerin etkisini de ortaya koyar. Böylece çalışanlarınız sadece fikir belirtmekle kalmaz, problemlerin çözümlerinde rol oynayarak proaktif bir kültürün yaratılmasını sağlar. 

Geri Bildirim Döngülerinde Dinleme Aşaması

Bir geri bildirim döngüsünün etkili olabilmesi için, geri bildirimi veren ve alan kişilerin süreçte tamamen aktif olması gerekir. Yani geri bildirimi verenler karşılarında bir muhatabının olduğunu bilmeli, geri bildirimini dinleyen ve önemseyen birisi olduğunun farkında olmalıdır. Bu döngü içerisinde dinlemek ve dinlendiğini bilmek kilit noktalardandır. Dinleme aşamasının önemsenmemesi geri bildirim döngüsünün işlememesine sebep olurken, mevcut motivasyonun kaybını da tetikleyebilir. Ek olarak bu süreçte gelen geri bildirimlerin arkasındaki problemler büyümeye devam ederken olumlu bildirimler pozitif etkisini yitirebilir.

Etkili bir geri bildirim döngüsü için geri bildirimin dinlenmesi ve ve toplanan verilerin analiz edilmesi devamlılığı sağlayacak temel adımdır. Analizler sayesinde önceliklendirmeniz gereken konuları tespit edebilir buna bağlı olarak aksiyonlar arası aciliyet sıralaması yapabilirsiniz. 

Geri bildirim döngüsünün bir diğer önemli adımı ise çalışanlarınızla bu süreçte nasıl iletişim kurduğunuzdur. Çalışanlarınız geri bildirim döngüsünden açıkça haberdar olmalıdır. Çalışanların geri bildirim verdikten sonraki adımları bilmesi sürecin daha şeffaf olmasını sağlarken onları geri bildirim konusunda teşvik edecektir. Bu nedenle süreç içerisinde iletişim kanallarını canlı tutmak etkiyi artıracaktır.

Çalışan Geri Bildirim Döngüsü Örneği

Geri bildirim döngüsünde ilk akla gelen ve en etkili yöntem olan çalışan anketleri, yukarıdaki adımların tamamını kolayca uygulamanızı sağlayacak formattadır. Düzenli aralıklarla uyguladığınız çalışan anketleri ile belirli periyotlarda çalışanlarınızın görüşlerini alabilirsiniz. Bu geri bildirimleri analiz ederek doğru zamanda gerekli iyileştirme çalışmalarını hayata geçirebilirsiniz. 

Sürecin çalışanlarınız için daha anlamlı ve sistematik olması için analizler sonucunda hayata geçirmeyi planladığınız aksiyonları çalışanlarınızla paylaşabilirsiniz. Böylece çalışanlarınızın fikirlerinin şirket aksiyonlarında direkt etkisi olduğunu onlara hissettirebilirsiniz. Şeffaf, açık bir kültür ile bağlılığın artmasına katkı sağlayabilirsiniz.

Geri Bildirim Döngüsünde Farklı Yöntemler

Geri bildirim toplamanın en bilinen örneği çalışan anketleri olsa da sadece bu yöntem ile sınırlı kalmamalısınız. Belirli aralıklarda düzenleyeceğiniz birebir görüşmeler, dijital öneri sistemleri bu süreçte kullanabileceğiniz diğer faydalı yöntemlerden olabilir.

Hem anketlerde hem de birebir görüşmelerde kritik olan nokta bu sürecin sürdürülebilir olmasını sağlamaktır. Bir kez ya da iki kez yürütülen süreçler kültür oluşmasını engelleyerek verimsiz bir geri bildirim süreci olmasına sebep olabilir. Bu nedenle hem düzenli aralıklarda anketler paylaşmalı hem de çalışanların istediği zaman sesini duyurabileceği dijital öneri sistemleri kurgulamalısınız. 

Sorwe otomatikleştirerek sürdürülebilir bir geri bildirim süreci yaratabileceğiniz nabız anketleri ve dijital öneri sistemi ile çalışanlarınızın fikirlerini sürekli olarak almanıza katkı sağlar. Mobil özelliği ile çalışanlarınız nerede olursa olsun diledikleri anda şirketine ulaşarak önerilerini ve geri bildirimlerini paylaşabilir.