360° Geri Bildirim (Feedback) Nedir? Neden Önemlidir?

360 Geri Bildirim (Feedback) Nedir?

Geri bildirimin birçok türü bulunmaktadır. 360 Geri Bildirim de kurumların en çok tercih ettiği geri bildirm türleri arasında bulunur. 360 Geri Bildirimin tüm detaylarını ele alacağımız bu içeriğimizde geri bildirim ne demek sorusunu da yanıtlayarak bağlantılı 

360 derece geri bildirim sistemi, kişinin farklı seviyelerdeki kaynaklardan geri bildirim alarak, yetkinlik, davranış ve algılanma biçimleri konusunda farkındalığını geliştiren bir geri bildirim metodudur. Buradaki amaç, bir performans değerlendirilmesi değil, kişinin gelişimini sağlamaya yönelik geri bildirimler almasını, güçlü ve gelişime açık yönlerini fark etmesini sağlamaktır. Kişiyi değerlendirecek kaynakların, değerlendirecekleri kişiyle ilgili yeterli deneyime sahip olmaları ve tarafsız bir geri bildirim verebilecek yeterlilikte olmaları çok önemlidir.

Geri Bildirim Türleri Nelerdir?

Kurum İçi Geri Bildirim

Geri bildirim denildiğinde ilk akla gelen yöneticiden çalışana yapılan geri bildirimler gelse de aslında sadece bununla sınırlı değildir. Kurumun, çalışanlarından birçok farklı konuda geri bildirim alması ve mevcut durumunu gözden geçirmesi gerekmektedir. Kurum içi geri bildirimler bu konuda en çok başvurulan çözümlerin başında gelir.

Belirli konu başlığında, belirli dönemlerde yapılan anketler ile çalışanların fikirleri alınır. Bu anketler sayesinde çalışanların mutluluğu, bağlılığı, memnuniyeti ölçümlenebilir. Çıkan sonuçlar doğrultusunda kurum gerekli aksiyon planını oluşturur.

Çalışan Geri Bildirimi

Çalışan geri bildirimi yöneticilerin çalışanlarına vermiş olduğu geri bildirimleri ifade eder. Yapılan işler sonrasında yöneticiler tarafından çalışanlara geri bildirim verilmesi çalışanların güçlü ve gelişime açık yönlerinin belirlenmesine yardımcı olur. Aksi durumda çalışanlar kişisel gelişimine katkı sağlayamaz ve zamanla motivasyonları düşer.

Yöneticilerden çalışanlara geri bildirim hem pozitif yönlü hem de negatif yönlü olabilir. Pozitif yönlü geri bildirimlerde yöneticiler çalışanlarına teşekkürünü iletebilir ve başarılı olduğu noktalar için çalışanını takdir edebilir. Negatif yönlü geri bildirimlerde ise çalışanının gelişime açık yönlerini dile getirir ve geliştirmesi için tavsiyelerde bulunur.

Ekip İçi Geri Bildirim

Çalışanların birbirine karşı düzenli olarak geri bildirim vermesi ya da birbirinden geri bildirim istemesi hem bireysel gelişimi hem de ekip gelişimini pozitif yönde etkiler. Gartner tarafından yapılan bir araştırmada ekip içi geri bildirimlerin çalışan performansını %14’e kadar artırdığı sonucuna ulaşılıyor. Bu da çalışanlar arası geri bildirimin önemini bir kez daha gözler önüne seriyor.

360° Geri Bildirim (Feedback) Neden Önemlidir?

Kişilerin değişim ve gelişimlerinden en az kendileri kadar çalıştıkları kurumdaki İnsan Kaynakları profesyonelleri de sorumludur. Değişim ve gelişim ise farkındalıkla başlar. Bu amaçla İK profesyonellerine yardımcı olabilecek en iyi farkındalık aracı 360 derece performans değerlendirme ve geri bildirim uygulamasıdır.

360 derece geri bildirim sisteminin amacı, yöneticilerin ve çalışanların birbirinden farklı kaynaklardan temel, yönetsel ve teknik yetkinlikler bazında geri bildirim alabilmelerini sağlamaktır. Kişiler, aldıkları bu geri bildirimler sayesinde gelişmesi gereken yönleri konusunda farkındalık kazanacak, hatta güçlü yönlerini öğrenecektir. Gerçek ve ölçülebilir davranış değişimleri ancak bu şekilde elde edilebilmektedir.

360° Geri Bildirim ve Performans Değerlendirme ve Anketi Şirketinizin Geleceğini Nasıl Şekillendirir?

Şirketlerin nihai performansları ürettikleri değerle daha doğrusu elde ettikleri kar ile ölçülür. Tüm şirketler günün sonunda daha değerli ve verimli ürünler ile hizmetlerle rekabet ortamında rakiplerinin ilerisine geçerek, daha fazla kar elde etmek isterler. Bu başarı kriterinin aslında en önemli tetikleyicisi şirketin insan kaynağından başkası değildir. Şirketin amacına, daha uygun yetkinliklerle donatılmış kadrolar ile hem gerekli kaynağın yaratılmasında hem de sonuca ulaşılmasında çok daha hızlı ve verimli yol aldığı birçok bilimsel çalışmayla de kanıtlanmıştır.

Ancak bu lider kadroların nasıl oluşturulacağı ve sürdürülebilir bir yapıyla geleceğe nasıl aktarılacağı asıl tartışılan ve üzerinde yeni yaklaşımlar geliştirilen konudur. Yetenek yönetimi süreçlerinde ilk aşama doğru bir 360 değerlendirme anketiyle başlamaktadır. Ölçemediğimiz hiçbir şeyi yönetemeyiz mantığıyla yola çıkarsak, öncelikle çalışanlarımızın güçlü ve gelişime açık yetkinliklerini tanımlamalı ve ona göre gelişim planlarını hazırlamalıyız. Bu arada yatırım yapacağımız kişilerin bu yatırımı nasıl karşılayacakları, farkındalık ölçümlerinde de bize ilk sinyalleri verecektir. Farkındalığı yüksek insanların gelişimi daha iyi karşıladıkları, kendi pozisyonlarını daha iyi korudukları ve daha net ve sonuç odaklı hayat stratejileri oluşturduklarını biliyoruz.

Çalışanlarımızın potansiyelleri olarak da adlandırabileceğimiz yetkinliklerini tanımladıktan sonra bu yetkinlikleri nasıl kullanacağımız, nasıl geliştirebileceğimiz konularında kararlarımızı artık çok daha net verebilecek durumdayız. İlerleyen zamanlarda tekrar gerçekleştirilecek olan 360 derece geri bildirim anketleriyle, yetkinliklerde meydana gelen değişimleri izlemek ve bunları tekrar yönlendirmek de artık mümkün olacaktır.

Teknoloji, 360 Derece Geri Bildirim Uygulamalarını Nasıl Değiştirdi?

Teknolojik araçların gelişimi, birçok uygulamanın insan doğasına daha da yaklaşmasını sağlamaktadır. Sorwe olarak, uçtan uca çalışan deneyimi yaratma yolculuğunda 360 derece geri bildirim, süreçlerimiz arasında önemli bir yer tutuyordu. Ancak mevcut 360 derece geri bildirim anketlerinde ister kağıt kalem ile geleneksel yöntemler uygulansın, isterse online anket şeklinde uygulansın, yetkinlik belirleme süreçleri, kimin kimi değerlendirileceği network süreci ve sonucunda da raporların oluşturulması uzun ve zahmetli olduğu kadar pahalı da bir süreci oluşturmaktaydı.

Alanında önemli deneyime sahip uzmanlarla aylarca çalışarak, her kurumun dakikalar içerisinde kendi 360 derece değerlendirme anketlerini tasarlayabilecekleri, hiçbir ilave kaynağa ihtiyaç duymadan uygulayabilecekleri ve detaylı bir rapor alabilecekleri bir uygulama haline getirdik. Öte yandan soruları cevaplayacak olan çalışanların deneyimini de iyileştirmek gerekiyordu. Geri bildirim vermeyi bir yük olmaktan çıkarıp, eğlenceli ve destekleyici bir çalışma haline de getirmemiz gerekiyordu.  

Sorwe’de mobil cihazlara yönlendirilen ve dikkati aynı soruda maksimum seviyede tutacak şekilde geliştirilen ekran tasarımlarıyla önemli bir yol kat ettik. Bunun yanında anket yönlendirme ve sonrasındaki hatırlatma mesajlarını kişiyi analiz ederek kendisi için en uygun zamanda gönderilmesini sağlamak da katılım hızında önemli bir fark yarattı.

Artık 360 derece geri bildirim anketi uygulaması, çok daha hızlı, kolay, ekonomik ama her şeyden önemlisi kullanıcı dostu ve akıllı bir deneyime dönüştü. Teknolojinin de yardımıyla kurumlarımız için çok daha iyi ve doğru gelişen liderler yetiştiriyoruz.